届かない場合メールアドレス間違いなどの原因があります。アドレスを再度ご確認の上もう一度ご注文ください。

■ご注文に問題が発生した場合

メールアドレスが間違っていた
正しいメールアドレスをご確認いただくか、クレジットカードの決済が完了している場合は、メールアドレスが違っていてもお送りしています。ただ、トラブルの原因となりますので、メールが届いていない場合は、正しいメールアドレスを別途お問い合わせなどから御連絡下さい。

電話番号があっている場合はお電話でご連絡致します。それ以外ですとメールでご確認させていただいております。お返事を待っての発送になりますのでお急ぎの場合は至急正しい情報をお知らせ下さい。

■カード決済がうまくできなかったら・・・

■何もメールが届かない場合

ご注文確認メール、ご連絡メールのどちらもとどかない場合は、メールアドレスのご入力ミスなどの可能性がありますので、nikuya@umai.jpまでお問い合わせください。または会員登録のメールアドレスをご確認下さい。
それ以外の場合フリーメールの場合は迷惑メールに仕分けられるときが多いのでこのページをご確認の上、対応を御願い致します。

■ご注文のキャンセルおよび変更

ご注文商品は発送当日の正午より発送業務が開始されますが、お肉などをカットする前なら、ご注文内容をキャンセルまたは変更することができます。 すでに発送業務が開始された場合はキャンセルや変更はできませんが、状況によっては可能な場合もありますのでメールまたはお電話0120-355-229でご確認下さい。

■間違ったものが届いた・変質していた

品質には万全の注意を払っておりますが、万が一変質していた、間違った商品が届いたなど問題がありましたら、速やかに代品をお送りいたします。至急メールまたは電話（0120-355-229）でご連絡下さい。

次回からのご注文は

会員登録をしていただきますと次回から購入履歴一覧からご注文を頂けます。またお気に入り商品一覧に登録していただくと簡単にお買い上げ頂けます。

■代金引換時の御注意

・商品到着時、お受取人様が配達員にお支払いいただきます。
※代金引換をお選びの場合、お受け取りの方にお支払いを御願いしています。贈答の際は他のお支払い方法をお選びください。
・商品受け取りの際にお客様の都合による受取拒否などが行われた場合、または長期不在により配達で きず運送会社より返品された場合は、 後日その際に発生した、商品代金・往復の送料 ・手数料など損害実費をご請求申し上げます。

■クレジットカードの御注意

・商品お届け時にカード決済をする方法は対応していません。必ずご注文時に手続きを御願いします。
・精算毎にカード決済処理がされるため、異なるご注文でのお買物は合算されませんのでご注意ください。
・商品の追加変更など、お急ぎの場合ご指定の日時にまにあわない場合があることを御了承ください。
・決済エラーの場合は、商品の発送を保留とさせていただいております。何卒ご了承下さいませ。
・ギフトの場合など送り先がご注文者と異なる場合は、金額のわかる納品書を同梱いたしません。ご安心下さいませ。

■銀行振込の御注意

ご注文の際におしらせする銀行口座にお振り込みください。ご入金を確認してからの発送になりますので、お急ぎのお客様は御注意下さい。

■海外への発送は行っていません

お肉は輸入禁止の国が大変多いため、大変申し訳ございませんが海外への発送はご容赦下さい。

■領収書について

インボイス制度の導入により請求書要件がかなり厳しくなってしまい以前の方式では対応が出来なくなってしまいました。全てのお客様に発送後に領収書発行が出来るシステムを御用意しました。商品到着後にMyページをご覧頂き領収書が必要なご注文のページの一番下のボタンで発行をしてください。